Vous avez pu découvrir dans 2 autres articles les applications marketing d’un chatbot (dont l’acquisition et la conversion de leads) ainsi que ses atouts pour le service client.
Décryptons aujourd’hui les pratiques et les bénéfices d’un chatbot dans votre stratégie de recrutement, et comment cet outil peut vous aider dans la sélection de vos candidats.
1/ Les avantages d’un chatbot RH pour le recrutement
Quelle entreprise, quel responsable RH n’a jamais rêvé d’un outil pour lui faciliter la tâche dans le tri, la sélection et le choix des candidats ?
Toutes les entreprises font face à un dilemme vieux comme le monde :
Comment s’adresser en premier lieu à des potentiels clients, mais aussi à des talents susceptibles d’intégrer son équipe, sachant que ces 2 cibles n’ont que très peu voire rien en commun ? Que la façon de les adresser est donc très différente – avec d’un côté l’image de marque qu’on veut renvoyer à nos clients, et de l’autre la marque employeur, qu’on veut instiller à nos candidats en cours de recrutement ?
Un agent conversationnel ou chatbot est justement là pour répondre à cette problématique. Avec lui vous pourrez :
- Réaliser un premier tri pour distinguer les candidats des visiteurs/leads sur votre site
Puis, si on s’intéresse seulement à l’aspect recrutement du chatbot, vous pourrez :
- Récupérer des informations sur ces potentiels candidats. Tout l’intérêt d’un agent conversationnel est d’adapter son discours en fonction des réponses de son interlocuteur. Ses réponses contextualisées permettent d’obtenir des informations clés sur le candidat et d’adapter le scénario conversationnel, et ainsi de faciliter la sélection des profils les plus pertinents avec des informations qualitatives sur chacun d’entre eux.
- Proposer une expérience candidat unique. Le chatbot est une solution innovante, à laquelle sont peu confrontés les candidats lors de leurs recherches d’emploi. Prouvez dès les premiers échanges l’importance que vous donnez à leur intérêt pour votre entreprise, et faites transparaître les valeurs de l’entreprise dans la personnalité du chatbot. Hors de question d’enchaîner les questions comme le ferait un vulgaire formulaire. Distillez conseils, informations sur les temps forts type séminaires, after-works, … bref tout ce qui entoure la vie en entreprise de vos collaborateurs !
- Vous rendre disponible 24/7, car un chatbot est en permanence visible sur votre site et disponible pour échanger !
Bonus : La qualification des candidats devient un jeu d’enfant avec cet outil. Votre équipe de recrutement peut ainsi passer plus de temps sur les étapes plus complexes et à vraie valeur ajoutée : organisation des entretiens, prises de références… Elle gagne ainsi en productivité et en reconnaissance dans son travail !
2/ Exemples de ce que peut faire un chatbot pour faciliter votre recrutement
Prenons quelques cas concrets :
- L’échange avec le chatbot se déroule sans pression, ce qui peut permettre à certains candidats d’être plus à l’aise et d’aborder plus sereinement la suite du parcours de recrutement
- Si le candidat n’a pas de CV (il peut être sur mobile, et ne pas avoir accès à son CV à l’instant T), hors de question de stopper net la conversation – ce qui serait bien dommage et arriverait dans le cas d’un formulaire ! Le chatbot peut proposer de laisser un email ou un numéro de téléphone pour pouvoir le recontacter au besoin, après avoir posé des questions sur la formation suivie, l’expérience, les compétences, les hobbies (on conseille de faire en sorte que les données obligatoires arrivent en toute fin, pour ne pas rebuter le candidat d’entrée de jeu)… Autant d’informations qui aideront dans la préparation de l’entretien de recrutement !
- Complétez les informations que vous pouvez avoir sur les candidats : langues parlées, soft skills, petite description ludique…
- Communiquez des informations sur un poste disponible et prévoyez les réponses aux questions les plus fréquentes (lieu de travail, horaires, missions, compétences requises, avantages salariés…) – permettez même au candidat de s’exprimer sur son échange avec le chatbot, pour recueillir des idées d’optimisation de l’expérience des futurs candidats.
Bref, la polyvalence d’un chatbot n’est plus à prouver !
3/ Cas client du déploiement d’un chatbot RH
Nous avons eu l’occasion de mettre en place plusieurs agents conversationnels visant à faciliter le recrutement d’entreprises issues de nombreux secteurs.
Nous avons notamment travaillé sur le cas d’une entreprise de type cabinet de recrutement, pour laquelle l’enjeu était l’archétype de ce que peut apporter un chatbot de recrutement : distinguer leads clients et leads candidats, en plus de faire grandir un vivier de candidats qualifiés pour répondre aux innombrables offres d’emploi disponibles et à venir.
La sentence fut sans appel :
- 3 fois plus de leads recruteurs (donc d’entreprises intéressées par les services et donc profils du cabinet de recrutement)
- 2,5 fois plus de leads candidats
- et enfin 80 % de candidats qualifiés à 100% avec les attentes : un travail allégé et re-centré sur les tâches clés de l’équipe de recrutement
De beaux résultats ayant permis de mettre en valeur tout le travail autour de la conception du chatbot idéal pour chaque spécificité : la conception, l’implémentation, les tests et la mise en ligne du chatbot, et enfin l’amélioration continue !
Notre équipe en charge du développement des agents conversationnels peut vous accompagner dans le développement d’une solution similaire ou encore pour un chatbot dédié aux collaborateurs présents dans votre entreprise : réponses aux questions les plus fréquentes, collectes d’avis ou encore de besoins/idées, partage d’informations utiles… contactez-nous pour qu’on dresse ensemble votre liste de besoins !