Les 4 phases pour créer un chatbot
Un accompagnement personnalisé pour la mise en place de votre agent conversationnel
2023
Co-conception
- Définition des objectifs du chatbot et du scénario de la conversation
- Identification des possibilités d’utilisation du Machine Learning
- Besoin en connexions externes (CRM, BDD, etc)
- Création de l’arborescence et réalisation d’une maquette
Implémentation
Implémentation et itérations pour donner vie à votre chatbot
- Implémentation de l’arborescence sur notre plateforme Chatbot Builder
- Optimisation des reconnaissances de saisies libres
- Mise en place des fonctionnalités spécifiques (escalade, récupération d’entités, variables, etc)
- Connexion aux outils externes
- Connexion aux plateformes (réseaux sociaux, plug-in live chat ou pleine page)
Tests et mise en ligne
Beta tests du chatbot, déploiement et premiers utilisateurs/retours
- Phase de beta tests avec les équipes dédiées (interne au projet) et un panel de beta testeurs
- Discussion et corrections des retours
- Déploiement sur les canaux retenus
- Analyse et corrections en vue d’une mise en ligne définitive
Amélioration continue
Contrôle du bon fonctionnement et élargissement du périmètre initial
- Mesure des KPIs et reportings
- Analyse du comportement des utilisateurs
- Recommandations d’amélioration sur la base des résultats