Les outils chatbots no-code, une révolution pour créer son agent conversationnel ?

Chacun de nous s’est déjà retrouvé un jour devant des suites de symboles un peu mystiques, les fameuses lignes de code, tout en se disant qu’il ne comprendrait jamais leur signification. Le point positif, c’est qu’aujourd’hui, grâce au no-code, il n’est plus forcément nécessaire de coder pour pouvoir créer des logiciels, des pages web, ou même encore des agents conversationnels. Mais la révolution du no-code se fait-elle forcément seul(e) ? On vous dévoile notre façon de voir les choses.

Le No-Code ou Low-Code, la tendance montante dans le développement d’applications et de logiciels

Le No-Code ou le Low-Code, c’est simplement construire une application sans avoir à coder (le no-code), ou en codant très peu (le low-code). Ainsi, il devient désormais possible pour les non-développeurs de créer des sites web rapidement et facilement, alors que ce résultat était auparavant réservé aux personnes avec des connaissances spécifiques en programmation.

Pour arriver à ce résultat, les développeurs ont créé des outils permettant de simplifier le travail et d’autonomiser les personnes tout en contournant la contrainte technique. Concrètement, au lieu de travailler sur un système de programmation traditionnel, où les connaissances techniques sont donc indispensables, l’utilisateur aura seulement à créer son application par le biais d’une interface graphique simple. Ça semble difficile à croire ? Pourtant, si vous vous êtes déjà servis d’un tableur (Excel, OpenCalc), alors vous avez déjà travaillé avec un outil low-code sans même vous en rendre compte !

Et les tableurs ne sont pas les seuls exemples d’outils no-code ou low-code. Il est en effet possible de créer maintenant des pages web (Bubble), des newsletters (Mailchimp, voir ci-dessous), des applications (Adalo), des chatbots… La liste est longue.

Mais contourner la contrainte technique, est-ce le seul avantage au low-code, ou au no-code ? Pas vraiment ! Trois avantages se démarquent des autres :

• La possibilité de faire appel à votre potentiel de création : vous savez ce que vous voulez créer, et vous êtes le seul à le faire. Si le résultat ne vous plait pas, vous pouvez toujours modifier votre production pour arriver au résultat voulu. Attention cependant, ce potentiel de création se retrouve plus limité lorsqu’il s’agit de créer un agent conversationnel : il n’est en effet pas toujours évident de savoir comment démarrer son chatbot, comment se lancer dans le projet.
• Une réduction des coûts : vous n’avez plus besoin de faire exécuter la prestation de développement à un développeur ou à une agence (sauf si comme avec le Chatbot Builder QANTIS, l’utilisation du no-code est déjà possible)
• Un gain de temps : en peu de temps, vous pourrez créer, visualiser et mettre en place une première version même imparfaite de votre projet et commencer à tester les réactions de vos clients.

Comment fonctionne un outil chatbot no-code ?

Maintenant que nous avons compris ce qu’était le no-code, et vu tous les avantages de ces outils d’une manière générale, concentrons nous maintenant sur les outils chatbots no-code.

Ces outils ont déjà fait leur apparition sur le marché, et sont pour le plus souvent simples d’utilisation. Ils permettent de décrire le comportement du chatbot, de pouvoir rédiger des scénarios conversationnels, et de pouvoir anticiper les réponses des utilisateurs, encore une fois sans avoir à écrire la moindre ligne de code. La seule chose que vous avez à faire en utilisant ces outils est de connaitre votre entreprise et vos besoins, afin de créer votre agent conversationnel qui vous aidera du mieux possible avec vos clients ou vos prospects.

En fonction du besoin que vous avez, vous pouvez créer plusieurs sortes de chatbot, allant du plus simple – équivalent à un formulaire en ligne simple et efficace, au plus complexe avec des chemins différents à emprunter en fonction des réponses de l’utilisateur, ou encore même réaliser des mesures de la satisfaction client. Certains outils pourront donc être plus ou moins adaptés à votre entreprise, étant donné que chaque outil est différent, avec des spécificités pouvant lui être propres. On vous conseille donc de bien réfléchir à vos besoins avant de vous lancer dans la création d’un bot qui ne vous satisferait pas amplement. Attention, les outils les plus simples sont parfois les moins évolutifs.

Lorsque vous créez un chatbot, il faut également pouvoir se connecter aux canaux sur lesquels vous souhaitez déployer votre bot (Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, votre propre page d’entreprise, toutes les solutions combinées), pour ensuite atteindre votre cible lors de sa mise en ligne. Là encore, nous vous conseillons de bien faire attention avant de choisir l’outil sur lequel vous travaillerez et avant de vous lancer dans la conception de votre bot : certains outils permettront seulement de déployer votre chatbot sur Messenger, et cela vous obligera à installer le plug-in Messenger sur votre site web ensuite (ce qui n’est pas forcément une bonne idée). À nouveau, un choix fait à la légère pourra donc vous porter préjudice.

C’est donc pour toutes ces raisons que chez QANTIS, nous avons décidé de développer un outil chatbot no-code capable de répondre à tous vos besoins. De l’interface graphique simple avec des blocs permettant de définir la conversation et le parcours de l’utilisateur, au déploiement de votre bot sur plusieurs canaux en un clic, mais également du formulaire simple, à une arborescence complexe, nous avons tout anticipé afin de proposer une offre la plus complète possible. Avec notre outil, il devient donc possible de créer simplement un agent conversationnel, et de pouvoir le déployer sur Messenger, votre site internet, ou bien même Twitter.

Voici une capture d’écran de notre outil : il suffit de saisir votre texte sur l’espace dédié afin de donner vie à votre bot.

Facilité rime-t-elle forcément avec efficacité ?

Vous l’aurez donc bien compris, grâce aux outils no-code, il est possible de venir à bout de beaucoup de projets soi-même, y compris celui de créer son chatbot. Mais se lancer seul est-t-il forcément une bonne idée ? Notre expérience montre que non. Effectivement, malgré la facilité d’utilisation de l’outil no-code, les retours de nos clients actuels sont unanimes : beaucoup ont essayé de créer leur chatbot seuls, mais ne sont pas satisfaits de l’expérience. Les raisons de ces retours sont simples : il est facile de passer à coté d’étapes importantes (même en utilisant une méthode comme le « chatbot design Canva »), de se compliquer la tâche, ou encore même de ne jamais arriver au résultat souhaité, tout cela par manque d’expérience dans la création d’agent conversationnel.

Afin de construire un chatbot le plus efficace et fiable possible, une méthode précise qui s’enrichit avec l’expérience est donc nécessaire, afin de ne pas obtenir comme résultat un agent conversationnel qui ne comprend pas les demandes de votre client et qui se retrouve dans l’incapacité de l’aiguiller correctement.

Et c’est pour cette raison que chez QANTIS, nous accompagnons nos clients dès la phase de conception, phase qui nécessite une forte expertise si l’on souhaite obtenir un chatbot intelligent. Notre vision des choses est simple :

• Nous vous aidons dès le début de votre projet et dans la conception de votre agent conversationnel afin que ce dernier soit le plus performant possible grâce à la combinaison de votre besoin et idées et de notre expérience.
• Nous vous faisons gagner en autonomie sur notre plateforme.
• Une fois que vous vous êtes adaptés à l’interface graphique et à nos différentes fonctionnalités, vous prenez en main la maintenance de votre chatbot.

Le résultat : un chatbot efficace, des utilisateurs satisfaits, et un partenariat réussi !

Pour conclure

Le no-code a gagné en popularité depuis quelques temps, permettant de créer des logiciels, pages web, ou encore des chatbots en très peu de temps, sans avoir de connaissances spécifiques en programmation.

Chez QANTIS, nous nous sommes dit que nous ne pouvions pas passer à côté du no-code pour vous fournir une expérience la plus agréable possible, ce pourquoi nos développeurs ont créé une interface graphique simple et non pas un framework de chatbot utilisable uniquement par des développeurs. Nous souhaitons que nos clients puissent être autonomes dans la gestion de leur projet d’agent conversationnel – ce qui ne signifie pas qu’ils sont lâchés dans la nature sans accompagnement !